El procedimiento de reclamaciones de IVOR

Naturalmente, queremos que todo funcione de manera fluida y agradable. Por lo tanto, el equipo de IVOR hace todo lo posible por ayudar a cada estudiante o participante de la mejor manera posible. Si algo sale mal, estaremos encantados de solucionarlo juntos. ¡Así que asegúrese de informarnos tan pronto como algo le moleste! Si el problema no se puede resolver a su satisfacción, siempre existe la opción de presentar una queja formal. Para ello, utilizamos el procedimiento de reclamaciones de IVOR.

Una reclamación siempre debe estar firmada y enviarse por escrito (por carta) y debe contener al menos:

a. El nombre y la dirección del remitente;
b. La fecha;
c. Una descripción del comportamiento sobre el que versa la reclamación.

Una reclamación formal debe estar relacionada con la forma en que IVOR se ha comportado en un asunto particular y/o ha prestado servicios. Por lo tanto, las reclamaciones generales sobre la política o la implementación de la política en general quedan fuera del alcance de estas regulaciones.
Cada reclamación será tratada con la más estricta confidencialidad.
El consejo de IVOR determinará la necesidad de nombrar un comité de reclamaciones de al menos dos miembros para cada reclamación. El comité de reclamaciones estará compuesto por al menos un tercero independiente, el Sr. Emile Reinards, que ha trabajado como profesor en este campo durante muchos años.
La reclamación será gestionada por la dirección o el comité de reclamaciones, que considerará las versiones de ambas partes.
La dirección o el comité de reclamaciones decidirá sobre la reclamación en un plazo de cuatro semanas, si se presentó de acuerdo con el procedimiento de reclamaciones de IVOR.
La dirección o el comité de reclamaciones darán al reclamante la oportunidad de ser escuchado.
La audiencia del reclamante puede omitirse si el remitente ha declarado que no desea ejercer el derecho a ser escuchado o si se considera que una reclamación es manifiestamente infundada.
El comité de reclamaciones elaborará un informe de la audiencia.
IVOR no está obligado a considerar el informe o la reclamación si el incidente tuvo lugar más de dos meses antes de la presentación de la reclamación.
La decisión del Comité de Reclamaciones es vinculante para todas las partes.
Las disputas pueden ser presentadas ante el tribunal competente.
Las reclamaciones completadas se guardan en el archivo durante un período de dos años.

Para evitar irregularidades mientras estudia con IVOR, eche un vistazo a las Condiciones generales de solicitud y pago de los cursos de formación de IVOR.